أعلنت وزارة الحج أن عدد المعتمرين الذين وصلوا إلى المملكة العربية السعودية في موسم العمرة عبر جميع منافذ المملكة منذ بداية موسم العمرة وحتى نهاية الموسم، بلغ نحو خمسة ملايين و949 ألف زائر، بينهم نحو خمسة ملايين و18 ألف زائر وصلوا عن طريق الجو و625 ألفا عن طريق البر.

وأشار تقرير إحصائي للوزارة، أصدرته أمس الثلاثاء، إلى أن إجمالي المعتمرين المتبقين في المملكة يبلغ 79 ألف معتمر، وأن أكثر زوار المدينة المنورة وصلوا من مصر، جاء بعدهم القادمون من باكستان ثم إندونيسيا فتركيا وإيران فالهند والأردن.

وأشار المدير العام لفرع وزارة الحج في المدينة المنورة محمد البيجاوي، إلى مبادرة الفرع لتنفيذ عدد من المشاريع التحسينية في إطار تحقيق معايير التميز المؤسسي، ومن ذلك قيام الوزارة بقياس مستوى رضا المعتمرين والزوار، بما يرصده مركز العناية بالحجاج والمعتمرين في المدينة المنورة، والذي يعمل على مدار الساعة طوال العام، ويتلقى الاستفسارات والبلاغات والشكاوى والاقتراحات عبر مختلف قنوات الاتصال والبريد الإلكتروني أو عبر صناديق وضعت للمقترحات التي تم نشرها في مختلف مواقع الخدمة، إضافة إلى وسائل التواصل مثل "فيسبوك" و"تويتر".

وبين أنه يتم تمرير جميع ما يصل إلى المركز من تلك الشكاوى والبلاغات أو الملاحظات إلى اللجان الميدانية، للمسارعة في معالجتها بما يحقق جودة الخدمات المقدمة لضيوف الرحمن، في حين تتم إحالة المقترحات إلى لجنة متخصصة في الفرع لدرسها.